Foire aux questions

Livraisons et Taxes

Toutes nos livraisons sont effectuées via des entreprises spécialisées dans le transport du vin et les colis conditionnés par un personnel qualifié au sein de nos entrepôts ou directement chez le producteur. En effet, un petit nombre de produits proposés sur www.vinengrand.com sont en courtage. Ces vins sont donc encore à la propriété (dans la limite des stocks disponibles) et nécessitent un délai d’acheminement plus important.

Puis je passer une commande par téléphone?

Toutes les commandes doivent être passées sur le site Internet. Cependant, si vous avez des questions sur votre achat, merci de nous contacter par email, via notre page contact, et nous serons heureux de vous aider.

Quelles sont mes options de paiement?

Les paiements peuvent être effectués notamment par carte Visa, MasterCard (PayPal) ou par chèque (contactez-nous).

Quand ma commande arrivera-t-elle?

Les vins commandés sont généralement livrées par des transporteurs européens dans les 7 jours ouvrables. Afin d'être en règle avec les lois sur l'alcool qui régissent l'expédition de vin, veuillez-vous assurer qu'il y a un adulte agé de 21 et plus (aux Royaume-Uni) et 18 ans en Europe continentale lors de la livraison à l'adresse que vous spécifiez. Une pièce d'identité valide peut être requise. Paris Wine Boat vous enverra par email votre numéro de suivi une fois que la commande est envoyée par le service logistique.

Pourquoi ma commande a-t-elle été refusée?

Dans l'hypothèse dans laquelle nous n'avons pas pu prendre en compte votre commande, nous vous expliquerons pourquoi, et nous travaillerons avec vous afin de trouver une solution. Cela pourrait être d'utiliser une autre carte de crédit ou une autre adresse de livraison, avec un adulte disponible pour signer le document de livraison.

Comment les taxes sont-elles calculées ?

Les taxes mentionnés lors du checkout sont basés sur l'adresse de livraison que vous avez mentionée. Le montant total inclut les taxes sur le vin (Droit d'accise), si applicable, et la TVA locale. http://ec.europa.eu/taxation_customs/resources/documents/taxation/excise_duties/alcoholic_beverages/rates/excise_duties-part_I_alcohol-en.pdf

Retours - Comment fait-on pour retourner son produit ?

Paris Wine Boat s'engage à faire de sorte que votre commande arrive dans des conditions intactes. Si vous pensez que votre colis est arrivé endommagé ou est défecteux, merci de contacter contact@vinengrand.com le plus rapidement possible afin que nous traitions votre demande.

Marchandise abimée durant la livraison ?

Nous accordons une attention toute particulière à votre colis afin qu'il arrive en bon état. Cependant, des problèmes peuvent arriver. Si vous pensez que votre colis est endommagé, merci de contacter par email très rapidement afin de résoudre efficacement le problème. Nous pouvons demander que vous nous retourniez le produit endommagé ou que vous fournissiez une photo afin que nous déterminions comment éviter cela dans le futur.

Retours - Mécontentement avec la qualité ou le goût d'un produit ?

Merci de noter que le goût seul ne peut être un motif de retour. Nos vins et produits artisanaux sont scrupuleusement sélectionnés par notre équipe d'approvisionnement afin d'offrir une sélection variée de vins de grande qualité à nos membres. Note mission est de vous fournir un maximum d'information afin de vous aider dans la sélection des produits que vous apprécierez le plus. Merci de nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance dans le choix d'un produit.

Annulation et changement d'adresses

Toutes les ventes sont définitives, mais vous disposez d'un délai légal de 7 jours de rétraction. Nous ferons notre maximum pour changer votre adresse de livraison après votre demande dans l'heure suivant votre commande. Il peut y avoir un surplus lié au changement d'adresse après ce délai. Des restrictions juridiques peuvent s'appliquer pour des vins envoyés dans certains pays. Merci de contacter si vous avez des questions.

Envoi en France métropolitaine

Les tarifs incluant l’assurance (dans la limite de 1500 € de valeur ; au-delà, compter en supplément 1% de la valeur des bouteilles) sont les suivants : 1 Magnum ou 1 Coffret-cadeau (1 à 2 bouteilles) : 14,90 € 1 Jéroboam, 1 Double Magnum ou 1 Coffret-cadeau (3 à 4 bouteilles) : 18,90 € 1 Réhoboam ou 1 Coffret-cadeau (5 à 6 bouteilles) : 20,90 € 1 Mathusalem, 1 Impériale, 1 Salmanazar ou 1 Coffret-cadeau (7 à 12 bouteilles) : 24,90 € 1 Balthazar ou 1 Coffret-cadeau (13 à 18 bouteilles) : 30,90 €
Pour toutes demandes de formats encore plus exceptionnels (Nabuchodonosor, Melchior ou Melchisédech) merci de nous contacter pour un devis personnalisé. Paris Wine Boat est spécialiste de l’envoi de grands flacons en France, mais aussi partout dans le monde grâce à un réseau de partenaires efficaces et de confiance. Nous vous invitons à nous contacter pour toute demande spécifique. Pour les professionnels bénéficiant d’un numéro de TVA intra-communautaire et d’un numéro d’accises, nous privilégions un transitaire spécialisé réglant toutes les démarches administratives, et notamment douanières. Ceci afin de vous faire bénéficier d’une facturation Hors Taxe.